1. 「いきなりカタログ＆試乗」だけを要求
来店してすぐに「カタログください」「試乗させて」という行動は冷やかし認定されることが多いです。本当に購入を考えているなら、実車をじっくり見たり、見積もりを依頼する方が自然です。
ポイント：
- 営業スタッフは他の顧客対応を犠牲にしてでも試乗に付き合うため、軽い気持ちでの試乗は避けましょう。
2. 用事もないのに毎日来店
無料の飲み物やお菓子、快適なショールームについつい足を運びたくなる気持ちは分かりますが、頻繁な来店はスタッフの負担になります。ディーラーはファミレスではありません。必要なときに足を運ぶのがマナーです。
ポイント：
- 来店頻度を適度に保ちましょう。
3. 毎回クレームをつける
駐車場での誘導がなかった、コーヒーがぬるかったなど、些細なことでクレームをつける行動は、スタッフの心証を悪くします。最終的に「他店をご利用ください」と言われる可能性も。
ポイント：
- 不満があっても一度冷静になり、全体的なサービスを評価しましょう。
4. 値引き交渉をしつこく繰り返す
車両購入や点検整備などでの過剰な値引き交渉は、スタッフに嫌がられます。多くの場合、初めから調整済みの金額を提示しているため、そこからさらに値引きする余地は少ないです。
ポイント：
- 提示された金額を気持ちよく受け入れることで、信頼を築きましょう。
5. 無断で店内や試乗車の動画を公開する
YouTubeなどでの動画投稿が増えた昨今、アポなしで撮影し公開する行為は問題視されます。褒める内容であっても、無断で公開することはトラブルの原因になります。
ポイント：
- 撮影や公開前には必ず許可を取りましょう。
まとめ：ディーラーとの関係を大切に
「お客さまは神さま」という考え方は過去のもの。販売店スタッフも多忙の中で一人ひとりのお客さまに対応しています。良好な関係を築くことで、特別な対応やサービスを受けられる可能性が高まります。
心得：
- 感謝の気持ちを持ち、相手の立場を尊重する行動が、より良いカーライフにつながります。
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